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树立海西旅游新形象

关键字:盐湖旅游旅游局景区游客
核心提示:   “乌兰县旅游局处理旅游投诉及时高效,我对处理结果非常满意,同意撤诉。”青海海东游客李先生在接到茶卡盐湖景区有关人员的解释电话后,满意地说。   今年4月,游客李先生到
来源:柴达木日报 作者:李淑娟

   “乌兰县旅游局处理旅游投诉及时高效,我对处理结果非常满意,同意撤诉。”青海海东游客李先生在接到茶卡盐湖景区有关人员的解释电话后,满意地说。

  今年4月,游客李先生到茶卡盐湖旅游时,因听信个别媒体发布的“29日茶卡盐湖门票免费”的网络谣言而要求免票,但售票员因未收到任何关于免票的文件,要求李先生购票入园,李先生遂将这一情况投诉到“12301”投诉平台。事后,景区工作人员与李先生取得联系,耐心向他解释“29日茶卡盐湖门票免费”是网络谣言,并为他办理了退票,李先生得知事因后,表示理解并同意撤诉。本着服务游客的原则,青海茶卡盐湖文化旅游股份有限公司对开园当天所有进园游客实行免票,对已购票进入景区的游客启动退票机制。

  近年来,随着海西州旅游业的飞速发展,旅游人数剧增,一度出现景区人数暴增、旅游消费额激增等现象。游客暴增的同时,旅游投诉也随之增加。据了解,游客投诉多集中于景区景点交通、门票、服务等方面。据统计,2016-2017年,州旅游局共受理处理各类旅游投诉案件9件,投诉案件受理处理率100%。通过州旅游局及各地区旅游局的协调处理,累计为游客挽回经济损失11052元。这9件案件中,反映A级景区问题的案件5件、反映星级酒店问题的案件2件、反映在线旅游企业的案件1件、反映带团导游领队的案件1件。

  为提升旅游质量,提高游客满意度,树立旅游新形象,海西州旅游部门大力整顿旅游景点、旅行社等市场秩序,今年年初州旅游局制定《海西州旅游市场秩序综合整治暨“春潮”行动工作方案》,通过开展市场秩序综合整治暨“春潮”行动,认真贯彻落实国家旅游局建设世界旅游强国“三步走”战略和全省旅游业“三年提升行动”总体部署,结合海西州“旅游景区建设推进年”活动部署和“关于加快推进旅游行业诚信体系建设的实施方案”,着力规范旅游市场秩序,依法严厉打击旅游市场中违法违规行为,推进了旅游市场治理能力和诚信体系建设。

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